Vi er specialiserede i at hjælpe virksomheder med at opnå vækst gennem forbedret kundeoplevelse, øget kundetilfredshed og inspirerende keynote-taler. Med en passion for at skabe bæredygtig succes for din virksomhed, er vi klar til at hjælpe dig med at træde ind i en ny æra af resultater og kundetilfredshed.
Havana Customer Experience
Velkommen til Havana Customer Experience (HavanaCX), din konsulentpartner inden for kundeoplevelser, også kendt som CX (Customer Experience). Vi er baseret i hjertet af København, men vores ekspertise og rådgivning strækker sig ud til hele Norden. Vi forstår, at i dagens konkurrenceprægede forretningsverden er kundeoplevelsen afgørende for vækst og succes. Derfor er vi her for at hjælpe din virksomhed med at opnå netop det.
Vi er passionerede CX-konsulenter, der brænder for at skabe enestående kundeoplevelser. Vores ekspertise omfatter strategisk Customer Experience Management (CEM), uddannelse og træning af kundeserviceteams samt målrettet forbedring af kundeoplevelsen. Vi fokuserer på vigtige nøgleindikatorer som NPS (Net Promoter Score), opkaldsanalyser, reduktion af kundefrafald og meget mere.
Vi arbejder altid med en helhedsorienteret strategi med det formål at forbedre både kundeoplevelsen og bundlinjen på samme tid.
72% af virksomhederne siger, at deres topprioritet er at hæve kundeoplevelsen. Vi i HavanaCX hjælper dem til at sætte handling bag målet.
De har brugt os
Den absolut mest bæredygtige måde at vokse på sker via gode anmeldelser og referencer. Når dine kunder er SÅ tilfredse, at de anbefaler jeres produkt til andre, som ender med at købe. Det kalder vi for organisk vækst, og vi hjælper dig med netop det ved at skabe ekstraordinære kundeoplevelser.
Vi hjælper dig aktivt med en strategi, der fastholder kunderne i din abonnements-/medlemsbaserede forretning længere. Det er ikke bare den mest kundevenlige måde at drive forretning på, men at tage vare på jeres allerede eksisterende kunder gør jer langt mindre sårbare over for jeres salg.
Vi hjælper med udarbejdelsen, formuleringen og implementeringen af KPI'er i din kundeserviceafdeling. Vi sidder og lytter og træner medarbejderne aktivt for at blive bedre på telefonen, og vi afholder løbende opfølgende møder. Vi har blandt andet skabt resultater såsom en 80% kortere ventetid til kundeservice på bare 6 måneder.
Keynote speaking til konferencer og kick-offs med fokus på vigtige emner som kundetilfredshed, kundeoplevelse og motivation af kundeserviceteams. Med vores nøje tilpassede præsentationer skaber vi en dyb forståelse for, hvordan man skaber glade kunder, opbygger stærke kundeoplevelser og motiverer kundeservicehold til at levere ekstraordinære resultater.
Kundeservice er ikke længere blot en supportfunktion; det er en strategisk nøglekomponent til at skabe vækst. Hos HavanaCX specialiserer vi os i at optimere kundeoplevelsen for at maksimere din virksomheds vækstpotentiale. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der omfatter:
Vores erfarne konsulent arbejder tæt sammen med dine medarbejdere for at forbedre deres færdigheder og hjælpe dem med at levere enestående kundeoplevelser.
Vores ekspert er tilgængelig for keynote speaks, der vil motivere og inspirere dit personale. Vi deler de seneste trends og bedste praksis inden for CX for at sikre, at dit team er opdateret og engageret.
Vi samarbejder tæt med din ledelse for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen og øger loyaliteten. Vi identificerer også nøgleområder for forbedring og hjælper med at målrette ressourcerne effektivt.
Vi måler vores succes efter de resultater, vi hjælper din virksomhed med at opnå. Ved at arbejde sammen med os kan du forvente at se øget kundetilfredshed, større kundeengagement, øget loyalitet og, vigtigst af alt, en positiv indvirkning på din bundlinje.
Kontakt os i dag for at begynde rejsen mod en bedre kundeoplevelse, større vækst og øget konkurrenceevne. Uanset om du er i København, Stockholm eller Oslo, er vi klar til at være din pålidelige partner for kundeoplevelsesforbedring.
Gratis e-bog
AI, bots og automatisering fylder mere og mere i kundeservice — men menneskene bag er stadig selve sjælen i vores virksomheder. Denne e-bog handler om, hvorfor mennesker fortsat er nøglen til loyalitet, tillid og langsigtet succes.
