Kundetilfredshed: hvad det er, og hvordan man måler det

Kundetilfredshed er kundernes overordnede vurdering af, hvor godt en virksomhed opfylder deres behov og forventninger. Det er en indikator for, hvor glade eller utilfredse kunderne er, og det påvirker deres loyalitet og beslutning om at vende tilbage.

Man kan måle kundetilfredshed på flere måder: CSAT (kundetilfredshedsmålinger, hvor kunderne vurderer deres tilfredshed på en skala), NPS (Net Promoter Score, der måler loyalitet via spørgsmålet “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?” på en skala fra 0-10) og kvalitative tilbagemeldinger via fokusgrupper eller interviews.

Kundetilfredshedsundersøgelser er afgørende, fordi de hjælper med at forbedre kundeoplevelsen, øge kundefastholdelsen, skabe mund-til-mund-markedsføring og håndtere problemer, før de vokser sig store.

Hos HavanaCX er vi eksperter i at hjælpe virksomheder med at forstå og forbedre kundetilfredsheden. Kontakt os i dag for at lære mere.