Sådan sænker man kunde churn

Kunde churn, også kendt som kundefrafald, er det mål, der angiver, hvor mange kunder der har opsagt deres abonnement eller stoppet med at bruge dine tjenester i en bestemt tidsperiode.

Høj churn har alvorlige økonomiske konsekvenser, fordi det er kostbart at skaffe nye kunder, og tabet af eksisterende kunder betyder tabte indtægter.

Man kan sænke churn gennem seks indsatsområder: kundeanalyse, forbedring af produkt/tjeneste, stærk kundesupport, loyalitetsprogrammer, god kommunikation og løbende kundeindsigt.

Hos HavanaCX hjælper vi med kundeanalyse, udvikling af CX-strategi, implementering af løsninger og løbende overvågning, så du kan fastholde dine kunder længere.